Política de devoluciones y reembolsos

En KOKETA cuidamos la calidad de cada prenda antes de ponerla a la venta. Nuestros productos son nuevos y se revisan antes de su entrega o envío para comprobar que se encuentren en buenas condiciones.

Por esta razón, fuera de los casos previstos por la legislación aplicable, no manejamos devoluciones o cambios voluntarios por cambio de opinión, preferencia personal o por haber seleccionado una talla o color distintos a los deseados.

En las compras realizadas a distancia a través de koketa.com.mx se respetará el derecho de revocación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando legalmente proceda, la persona consumidora podrá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable. El producto deberá devolverse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en condiciones adecuadas para su devolución. Los costos de flete y seguro derivados de la revocación podrán correr a cargo de la persona consumidora en los términos permitidos por la ley.

Si recibes un producto distinto al que compraste, con un defecto, daño o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con KOKETA para revisar el caso.

Cuando la reclamación resulte procedente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que puede incluir reposición del producto, devolución del importe pagado o la opción legal aplicable al caso.

Para facilitar la revisión, te recomendamos conservar el producto y enviar fotografías claras del artículo, del empaque y, cuando aplique, la información de tu pedido.

Para cualquier devolución que proceda, la prenda deberá conservarse en condiciones razonables para su revisión. No deben retirarse etiquetas de forma que impida verificar el artículo, ni deben existir señales de uso, lavado, modificación, manchas, olores, daños provocados después de la entrega o alteraciones atribuibles a la persona consumidora.

Estas condiciones no limitan los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto, vicio oculto, error en el producto entregado o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la talla, el color, la descripción y las características mostradas en la página del producto.

Fuera de los casos en los que exista un derecho legal de revocación o una causa imputable al producto o a KOKETA, no se realizan cambios o devoluciones únicamente porque la talla, el color o el estilo elegido ya no sea el deseado.

Si necesitas reportar un problema con tu pedido, comunícate por WhatsApp al 81 8207 7529.

Indica tu nombre, número o referencia del pedido, el producto involucrado y una descripción breve de la situación. Cuando sea necesario, se solicitarán fotografías para revisar el estado del artículo y darte una respuesta adecuada.